Новости

Что же такое UX? По сути – это анализ, помогающий понять потребности человека, его ощущения, чувства и паттерны поведения при взаимодействии с теми средами, где он выступает в роли пользователя (то есть широкая область, характеризующая ощущения пользователей, взаимодействующих с онлайн-ресурсами). Исследования в этой области могут дать ответы на такие вопросы, как: почему пользователь уходит с сайта, хотя товар выбран и находится в корзине? Почему человек не просматривает каталог продуктов до конца? На чем люди акцентируют свое внимание на сайте больше всего? И так далее.

Суть UX-дизайна заключается в разработке продукта, который будет решать задачи целевой аудитории и оставлять приятный опыт взаимодействия с ресурсом. В конечно итоге продуманный, максимально удобный и простой, UX-дизайн позволит ненавязчиво подвести пользователя к совершению определенного целевого действия, например, совершить заказ, зарегистрироваться, подписаться на рассылку, участвовать в акции и т.п.

Методы исследования UX делятся на две основные категории: количественные и качественные.

Количественные исследования – это любые исследования, численно измеряемые. Важны больше для статистики и благодаря им можно узнать: какое количество человек посетило сайт; сколько из них просмотрело ту или иную страницу; сколько пользователей оценило товар и т. д. Качественные исследования – это исследования, отвечающие на вопрос «почему»: почему пользователи совершают (отказываются совершать) те или иные действия, почему что-то замечают или, наоборот, игнорируют при работе с ресурсом.

Следует отметить, что опыт потребителей претерпевает (будет претерпевать и далее) существенные изменения, связанные с особенностями взаимодействия с цифровым миром. Современные тенденции, связанные с внедрением VR, MR и интеллектуальных платформ, постепенно смещаются к технологиям, которые будут «тоньше» понимать поведенческие паттерны и мотивацию людей, предугадывать их желания и потребности. Классические методы исследования оказываются уже недостаточно информативными.

Одним из бурно развивающихся направлений в изучении поведения человека при взаимодействии с различными продуктами, в том числе цифровыми, является технология айтрекинга...